Jeu responsable

Alberta Casino est conçu pour les adultes qui considèrent le jeu comme une forme de divertissement et qui maîtrisent l'argent et le temps qu'ils y consacrent. Plus bas, vous découvrirez notre engagement, les limites et les pauses à votre disposition, ainsi que l'aide gratuite que vous pouvez obtenir si le jeu cesse d'être agréable.

1. Notre engagement

1.1 Machines à sous, tables classiques ou parties avec croupier en direct : tous nos jeux sont avant tout un divertissement. Ne misez qu'un montant que vous êtes prêt à perdre, jamais l'argent prévu pour le loyer, les factures ou l'épicerie.

1.2 Seuls les joueurs qui se connectent depuis un endroit où la loi locale autorise cette activité peuvent utiliser le site. Notre site applique les règles du Canada sur l'âge requis, la vérification d'identité et la prévention du blanchiment d'argent.

1.3 Nous surveillons le jeu pour repérer les signes d'alerte : course aux pertes, dépôts toujours plus élevés, séances qui s'étirent de plus en plus tard et retraits annulés remis en jeu. Si nous remarquons ces signes, nous vous écrivons par courriel. Nous pouvons aussi suspendre des offres ou appliquer des limites pour vous protéger.

1.4 Une perte ne déclenche jamais de bonus de notre part. Quiconque est en pause ou s'est auto-exclu ne reçoit aucun marketing de notre part.

1.5 Chacun des outils présentés ici est gratuit, et y avoir recours ne jouera jamais contre vous.

2. Protection des mineurs

2.1 Pour ouvrir un compte chez Alberta Casino, il faut avoir 19 ans au minimum; cette exigence ne souffre aucune exception.

2.2 Votre premier dépôt devient possible seulement après que nous avons vérifié votre âge, confirmé votre identité et établi que vous vous connectez depuis un lieu autorisé.

2.3 Tout compte ouvert avant l'âge de 19 ans sera fermé, et l'ensemble des parties qui y ont été jouées sera annulé. La Politique sur le jeu des mineurs donne plus de précisions.

3. Prise d'effet des changements de limites

3.1 Abaisser une limite : c'est immédiat. Le nouveau montant s'applique dès que vous l'enregistrez.

3.2 Augmenter ou retirer une limite : cela prend 24 heures. Votre ancienne limite, plus basse, reste en vigueur pendant l'attente. Profitez-en pour décider si vous voulez vraiment plus de marge.

3.3 Une fois activée, l'auto-exclusion, tout comme la pause, ne peut pas être écourtée. Même une demande par courriel ne permettra pas de la lever avant la date prévue.

3.4 Une fois la limite atteinte, nous cessons d'accepter les dépôts ou les mises qu'elle couvre jusqu'au début de votre prochaine période de limite.

4. Aide et soutien gratuits

4.1 Ces organismes offrent un soutien gratuit aux joueurs et à leurs proches :

• Responsible Gambling Council
• YMCA Youth Gambling Awareness Program
• BetGuard
• GameSense
• ConnexOntario

4.2 Vous pouvez garder votre compte ouvert pendant que vous les contactez. Les joindre tôt est une sage décision.

5. Autoévaluation

5.1 Votre compte comprend un questionnaire d'autoévaluation : quelques brèves questions sur votre façon de jouer.

5.2 Soyez honnête dans vos réponses. Les résultats vous sont destinés, et nous ne nous servons jamais de ce que vous répondez pour faire du marketing.

5.3 Le questionnaire pose des questions comme celles-ci :

• Avez-vous besoin de mises plus grosses pour ressentir la même excitation?
• Essayez-vous de récupérer vos pertes en continuant de miser?
• Cachez-vous votre jeu à vos amis ou à votre famille?
• Avez-vous emprunté de l'argent pour jouer?
• Le fait de ne pas pouvoir jouer vous rend-il nerveux ou à fleur de peau?

5.4 Si plusieurs de vos réponses sont oui, agissez maintenant. Vous pouvez fixer une limite, commencer une pause ou contacter un organisme cité à la section 4.

6. Outils que vous contrôlez

6.1 Vous pouvez régler vous-même chacun des outils présentés plus bas, depuis la section Réglages de votre compte. Vous aimez mieux confier la tâche à notre équipe? Écrivez-nous un courriel et elle s'en occupera.

Limites de dépôt

6.2 Choisissez la période qui vous convient et établissez un montant maximal de dépôts. Chaque dépôt, d'au moins 10 $, est comptabilisé dans ce plafond.

Limites de mise totale

6.3 Choisissez une période et déterminez la somme maximale que vous pourrez miser au cours de celle-ci. Cette limite s'applique à l'ensemble des jeux : tables en direct, jeux de table et machines à sous.

Limites par mise

6.4 Fixez un maximum pour chaque mise, tour ou main. Cela évite qu'une seule grosse mise fasse dérailler une séance.

Rappels de réalité

6.5 Pendant le jeu, une fenêtre indique la durée de votre séance jusqu'ici et votre résultat net à ce moment. Depuis la fenêtre, vous pouvez continuer à jouer, consulter votre historique ou vous déconnecter.

Alertes de temps

6.6 Fixez la durée de jeu que vous visez. Quand vous l'atteignez, une alerte s'affiche à l'écran pour que vous choisissiez d'arrêter ou non.

Prendre une pause (période de réflexion)

6.7 Sur demande, votre compte peut être verrouillé de 24 heures jusqu'à six semaines. Tant que le verrou est actif, vous ne pouvez plus déposer ni miser, et nous mettons en pause nos courriels promotionnels. Votre solde reste intact dans votre compte, et vous pouvez demander à le retirer à tout moment.

Auto-exclusion

6.8 Pour vous éloigner plus longtemps, privilégiez l'auto-exclusion. Un simple courriel suffit : nous bloquons alors votre accès pendant toute la durée choisie. Tout nouveau compte ouvert avec vos renseignements est aussi bloqué, et nous arrêtons de vous envoyer des communications marketing, y compris les offres Alberta Rewards. L'exclusion reste active jusqu'à la fin de la période.

Fermeture du compte

6.9 Pour une fermeture permanente de votre compte, écrivez-nous simplement par courriel. Après les vérifications d'usage, le solde vous est versé par l'un des modes de retrait inscrits à votre nom : Interac e-Transfer, Visa, Apple Pay ou Online Banking / Trustly.

Vérifications d'identité et de localisation

6.10 Nous ne traitons aucun dépôt avant que votre identité soit vérifiée et que votre emplacement soit confirmé comme autorisé. Cela tient les mineurs et les joueurs exclus à l'écart du site. Les détails figurent sur notre page Vérification d'identité.

7. Contact

7.1 Pour toute question sur un outil, ou pour de l'aide à en configurer un, écrivez à support@albertacasino.app.

7.2 Indiquez Jeu responsable comme objet pour que nous traitions votre message en priorité.

7.3 Pages connexes : Conditions du compte, Règles des offres et Votre vie privée.